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转型?变革?中小企业如何做?

来源:未知 编辑:admin 时间:2019-07-01

  互联网时代,企业已不再是某一个生产或服务的管控型组织体,而是一个交互型价值体。

  因此,一个功能再好的产品,如果完成不了从技术优势到消费利益的交换,不能方便的被消费者所感知,它就不是一个好产品。

  如果说,15年前中小企业来蓝哥智洋机构问的比较多的问题是营销;10年前是内部管理和效率;5年前是如何留住优秀人才、如何获得资本助力?

  由此,中小企业首先要明白一个道理——消费者不喜欢独乐乐以企业为中心的硬性话题,他们需要众乐乐高度参与自由交互的平等沟通。正确的玩法是:市场竞争就是认知竞争,做好基于生活方式的情境化营销,即基于消费者所处的体验情境,讲好故事做好话题密切互动,针对性的进行全方位营销渗透,让消费者产生共鸣,进而触发心动的消费行为。

  因为互联网已经从电脑迷的专用工具转变为营销者的创意舞台,在互联网时代,消费者获得了真正主权,他们现在能够以成本最低、速度最快的方式表达情绪、发表评论、影响甚至参与设计与生产。为了适应这种变化,很显然,中小企业原有的生产要素都需要打散重组。

  中国的消费市场,正在从模仿型排浪式向多档次、个性化、多样化发展。这反映了中国进入中等收入阶段之后消费的次第升级,也预示着社会阶层分化已导致消费市场细化,使其对供给结构形成了多元诉求。

  据国际信用卡公司提供的数据显示,高端服务业的增长是未来的趋势。这说明,随着消费的转型升级,消费市场已从生存性消费进入到发展性消费。事实上,从生存性消费向发展性消费转型,在发展型消费中从耐用消费品向服务类消费品转型,是一个必然的过程。

  我们可以把这波消费归纳为四个方面:全、便、特、新,即全方位的需求、省时省力的快捷服务需要、与众不同甚至独一无二的个性化满足以及追求变化、追求时尚、能获得猎奇猎新的兴奋感。

  英国大科学家牛顿在17世纪提出的宇宙思想观深深影响了过去人类的发展。牛顿思维认为,世界是由“原子”所构成;原子和原子间,就像一颗颗撞球一样,彼此独立,即使碰撞一起也会立即弹开,所以不会造成特殊的变化。因此,世界将日复一日地稳定运作。

  在过去的机械工程年代,凡事大都呈现规范化、有秩序,牛顿思维是可行的。但到了今天的信息时代,一切几乎都由量子科技创造出的计算机芯片所主导,到处充满了不确定性与不安全感,牛顿思维已经难再适用。

  量子物理学在20世纪初才兴起,用以探索宇宙的起源与运行。它主张世界是由能量球(energy balls)所组成。能量球碰撞时不会弹开,反而会融合为一,不同的能量也因此产生难以预测的组合变化,衍生出各式各样的新事物,蕴含着强大的潜在力量。

  牛顿思维重视定律、法则和控制,强调“静态”、“不变”,量子思维重视的却是不确定性、潜力和机会,强调“动态”、“变迁”。身处21世纪竞争激烈的年代里,企业若仍用牛顿思维来管理,强调集权、员工只需听令行事、不得有意见,那将陷入困境。企业需要新的量子管理思维,将每个员工看作特殊的能量球,放手让员工集体发挥创意,“自下而上”地为公司注入源源不绝的动力。

  没有优秀的企业,只有时代的企业。张瑞敏讲的这番话的确很有预见性。作为量子大学的事业合伙人,接触了不少有关量子理论和目前国内领先企业诸如海尔的一些探索,感触颇深。

  前不久,我应邀在长春为某企业作实战培训时也融进了许多量子管理的内容,很受欢迎。其中,我讲到----

  过去,企业要预测市场需要什么产品,就会开发什么产品。但互联网时代是“不确定的整体性行为”,因此就需要把原来的层级、步骤和流程彻底打破,重新建立由下而上的机制。于是,即使是制造企业也不能闷头生产。用户到底要什么,他们还需要添加些新功能、可选项、有哪些痛点等,用户既是使用者、消费者,也是研发者、设计者和传播者甚至投资者。比如在海尔内部,,有一句话是“无交互不生产”“无交互不海尔”,如今海尔的每一个项目都是通过与用户交互共同研发出来的。

  今天基于移动互联网的社会化媒体已成为了最贴近人们生活的信息获取平台。随着信息传播的多元化,人们可以通过多渠道、跨屏等形式获得自己所需要的信息,网民作为接收端的同时更是内容制造、分享与传播者。消费者消费独立性强,更愿自己做出消费决策。

  一方面,正在崛起的80后、90后、00后等消费者对品牌的认知与理解可能是颠覆性。他们凭着自己的感觉、情趣及气氛来消费商品及服务;他们选择产品或品牌的准则不再基于“好”与“不好”,“需要”与“不需要”,而是基于“喜欢”与“不喜欢”,“想要”与“不想要”;他们愿意仅仅是为了拥护与支持而买单,他们追求态度表达比使用功能更重要,他们更倾向选择能够契合他们生活观念、生活方式、价值观、艺术审美、情绪表达的有独特核心价值的品牌。另一方面,中国高端消费群体形成,并且不断壮大,人们消费理念在不断提升,越来越多地要求时尚、休闲,注重情感消费,对健康、绿色、快捷、便利有更高的期望,同时还希望要求能与商家互动体验。

  从2013年起的几年间,海尔8万多人的传统制造企业,全部转型为了创客。在人人创客的战略推动下,通过强大的执行力孕育了2000多个创客项目,目前已经有上百个产值过亿的小微。

  “创客就像是站在悬崖边上往下跳,你要在下坠的过程中,长出翅膀,做出飞行器,重新上升。创客是条不归路,也只有把人逼上绝境,才能绝处逢生。”海尔大学校长是这么比喻的。

  著名品牌营销专家、蓝哥智洋国际行销顾问机构创始人于斐老师应邀在北京讲授《新变革时代的企业生存之道》时指出,这是一个量子管理时代,今天不确定性和自组织、协作、创新一起,已经成为企业管理中的关键词。并几乎每天都在我们眼前发生着。作为领导者,这场变革需要拿出勇气摧毁旧的布局,重新设计整个格局,从头改变、革新我们旧的思维体系。为此,思路决定出路,在量子管理时代,作为一名企业领导人,必须具备可贵的6种素质:

  当今,在互联网、大数据等已经成为社会通用基础设施的背景下,企业需要用互联网思维对市场、消费者、技术、企业价值链乃至整个商业生态进行重新审视,今后新产品开发时必须从市场导向和消费者的价值利益出发,为此要特别注意以用户为中心这个关键的要素,因为,在现阶段消费升级驱使下,长期以来形成的消费模式将得到纠正,良好的消费体验已成为商业模式构建的核心要素,消费定制化的趋势日益明显。正如迈克尔·波特的企业价值链理论中阐述的服务是由企业从原材料的采购、产品的设计、生产到最终卖到消费者的一系列相互影响的活动所构成。

  很显然,审时度势,企业就必须从现在起,进行深化市场化取向的改革,这主要在两个方面:一是外部市场化,激活用户,以用户为中心经营企业,为用户创造最好的价值,特别是解决用户的“痛点”;二是内部市场化,激活员工,以员工为主体经营企业,建立大公司小团队的经营机制,以最小的经营单元直接面向市场。

  在互联网背景下,产品生产与价值的创造日益走向社会化和公众参与,企业与客户间的关系趋向平等、互动和相互影响。

  因为互联网已经从电脑迷的专用工具转变为营销者的创意舞台,在互联网时代,消费者获得了真正主权,他们现在能够以成本最低、速度最快的方式表达情绪、发表评论、影响甚至参与设计与生产。为了适应这种变化,很显然,企业原有的生产要素都需要打散重组。

  量子理论是20世纪四大新科学理论之一,最初用来描述原子中微观世界的运动行为,1950年,物理学家玻姆发现量子过程和人的思想过程极为相似。而多年前,15岁的丹娜•左哈尔与量子物理学的不期而遇,则悄然开启了量子管理的新航程!

  30多年前,西方世界主要是牛顶力学、牛顿定律来主宰,时至今日,“牛顿式”心理学、“牛顿式”医学、“牛顿式”管理学充斥了整个西方世界。不论你是生活在西方,还是受到西方世界的影响,你都生活在“牛顿式”的思维集合当中,深深信任“牛顿式”的自己。

  毫无疑问,牛顿定律的发现在当时“崇拜上帝、迷信权威”的西方时代确实是带来革命化的影响。牛顿指出,不需要依靠牧师和上帝、权威,你可以依靠自己的观察,根据科学的方法来探索和了解世界,牛顿三大定律可以科学地解释了整个世界。

  根据牛顿定律,一切都是可以控制、可以预测的,这种思维方式在机械化工业时代是适用的,而且在未来的300年也将发挥一定的作用,但是牛顿思维也有它自身的局限。

  著名品牌营销专家、蓝哥智洋国际行销顾问机构创始人于斐老师在清华大学总裁班讲课时指出,现在的消费者购买商品基本上是从原来的功能性消费---品牌消费---体验式消费---参与式消费这样一条价值链展开的,他们比以往任何时候都注重感官体验、交互体验、浏览体验、情感体验、信任体验。过去,我们的企业把用户抽象化,每个用户都是数字;未来,我们的企业必须把用户具象化,每个用户都是故事。因为一个企业,再好、再多的文化背景和资源,如果,不能通过有效的营销方法转化为自身品牌形象,那都是浪费。因此,就要把企业的文化底蕴原材料,经过精心、精准、精细的营销深加工成围绕生活方式展开的品牌故事,并放进品牌建设中去,这样才有竞争力。为此,企业要有造物、造势、造人的能力。

  现实中,有用户喜欢感受到自我的进步与成长,这正在成为数字化下营销的新课题。当一些传统的营销方式被广泛使用以后,用户的体验和审美会出现明显的疲劳化。人如果和外部世界缺乏交流沟通,是会感到恐慌的,为了解除这种恐慌,人会不断的寻找新的资讯,新闻来填充自己,很多时候,人们对社会热点事件的吐槽,并不是单纯为了吐槽,是为了证明,我还没过时,和社会还没有脱节,从而获得社群从属的安全感,网络红人的出现恰恰解决了,传统资讯认知成本过高的问题,通过一个段子,或者调侃,既能够产生有趣的效果,又能够轻松获得相关资讯与谈资,使得各大平台争相推出这样的栏目,比如,易新闻,暴走系列。这样的方式轻松友好,生动有趣,既能娱乐大众,又能获取资讯新闻,而新闻资讯又为这样的方式提供了持续的,稳定的内容来源。

  与牛顿力学不一样,20世纪初发现的量子力学是非常适合这个时代,量子力学描述的就是我们现在实际的生活方式和社会现实,量子思维认为这个世界是不可预测的、不确定的、复杂的、充满变化的,世界很多事情的发生是不可测量的,我们需要根据社会的发展来随时调整。

  如果我们了解了量子思维的这几大原则,就可以了解量子时代的一些特征。理解了这几大原则,就知道如何用量子思维来指导我们的思想、改变我们的组织。

  量子思维跟中国的思维方式是一致的,中国的智慧可以很好地了解量子思维。而美国人却很难理解,因为他们更多还是用牛顿式思维,美国人现在的危机主要是不了解现在时代的变化,也不了解世界的相互联系。

  牛顿思维认为,世界是由“原子”构成,原子是坚不可摧的,原子和原子之间,就像一颗颗台球一样,是彼此独立的,即使碰撞在一起,也会立即弹开,所以不会造成特殊的变化。

  西方世界把原子论运用到社会生活,认为个人就是社会中的基本原子,每一个个体是孤立的,在空间和时间上不和其他的个体发生关系。

  所以西方社会中强调个人利益,个人需求和个人权利成了关注的重点,这容易导致家庭、婚姻出现问题,个人常常感觉到很孤单。

  弗洛伊德把原子论运用到他的心理学领域,他认为,我们每个人都是孤立的,自我与自我之间的分界是坚不可摧的。你对于我来说只是一个客体,而我对你来说也只是一个客体,我们永远不能真正意义上互相了解并联系起来。亚当·斯密将原子论引用到经济学中,认为个体本身是自私的,按照自己的利益去工作。

  在量子物理学中,世界不包含任何一种独立的、固定的东西,整个宇宙由相互作用、互相叠加的动态能量模式组成,在一个“连续的整体性模式”中纵横交错地互相“干扰”。

  牛顿把组织看成一个机器,量子看成是一个能量,整个世界是一个大的生态系统,整个社会是一个不断充满变化的充满活力的动态生命体。所有的一切都相互关联,是不可能分割的。你中有我,我中有你。在整个社会中都是相互联系在一起。

  量子物理学:人与人之间的联系关系是最重要的一个特征,量子地位对我们的社会、组织、都有一个新的看法。就像中国领导人所说:我们生活在一个全球性社会,都相互影响,相互作用。

  牛顿式科学认为三大定律管辖着粒子和更大实体的运动,它注重确定性和可预见。

  量子物理学根本上是不确定,量子世界的发生之时因为它们要发生,没有原因、莫名其妙,任何一个事件的发生都不可能。

  正是因为量子个人的运动,整个量子系统才会“一 一落实、水到渠成”,它的所有组成要素进行集成的相互关联,为了他们自己,也为整个系统的更大的利益而工作。

  因为它们是不确定,除非它们处在一种关系中,否则量子本身是没有完全固定的实体的。这就给予了量子系统最大的灵活性去定义它们自身。

  在牛顿式的自然科学中,还原和分析是关键。任何系统和物体都被还原为它的组成成分,被孤立和分析,以便清楚它的性能和主要功能。

  整体被认为是成分的加总,所以我们需要先了解各部分,以便更好地分析整体。这是一种亲身实践——掌握整个系统、将其拆解、了解如何控制各个部分,获得控制整体的力量。

  在量子力学的新科学中,涌现性和自组织是关键。量子整体大于各组成部分之和。量子系统有额外的性能和潜力,不是各部分的简单叠加。

  无论整体还是部分都与环境有关。一个量子是这个环境或者关系中的一个存在,在另一个环境或关系中完全是另一回事。因为每一个量子既有个体(粒子的)性质,又有系统(波动的)组织。

  量子的系统性质只有在系统中、在一定环境下才会表现出现。它们在一定环境下涌现。因此,不清楚大环境时,我们不能判断量子的性质、属性或潜能。在领先的量子组织中,领导者在一个更大的蓬勃发展的环境中设定自身的使命。

  牛顿式的范式科学是一种“非此即彼”的科学,认为物质要么是波,要么是粒子。粒子无时无刻,无处不在。牛顿的物理系统是线性的。物质遵循从A到B的直线关系。

  所以在牛顿式组织中,无论在政治中还是在企业中,个体(粒子)和集体(波)之间有着持续的看似无法解决的矛盾。

  而在量子系统里,量子实体既像粒子又像波,既在这里也在那里,既在现在也在未来。在量子系统里,关联创造了更多的可能。每一个量子“个体”都有潜在组团的潜力。

  西方社会突出个人,传统东方思维方式是把个人放在整个社会中讨论的。量子思维强调东西方思维展开对话,为东西方思维的融合搭建了一座桥梁。量子思维尊重个性,注重个人需求,同时也看重我在社会中的作用。个人利益和组织需求是相互融合,你中有我,我中有你。

  海森堡不确定性原理:“我们无法同时研究粒子的位置和动量,每次只能二者取其一。”

  当我们关注事物的局部时,我们将局部从整体中剥离出来,同时也选择性地放弃了其他可能性。

  我们必须认识到一个事实:我们不可能知道一件事情的所有情形,这是极其重要的。的确,全知全能是不可能的。根据海森堡不确定性原理,那些创造结构、设计策略或者做出决策的人都是一边摸索一边进行的,而好的事情也是这样发生的!

  牛顿思维关注“此时此刻”,即那些可见、可触碰、可测量的事物。其焦点是现状。

  量子力学强调,物理系统的有趣就在于那些尚未被发掘、超乎我们理解、仍未完全展开的或事物。

  传统牛顿思维将世间万物分为两类:主体与客体。而科学家是独立于环境之外的,科学家在世界外面。

  西方文明因深受牛顿世界观影响,具有二元论特点,将世界分为主体和客体、意识和存在、精神和物质。牛顿式科学的宇宙是物质性的,牛顿派的科学家以局外人的角度研究自然,并对其进行利用、操纵与控制。而丹娜·左哈尔认为正是这种态度导致了现在的环境危机。

  量子思维下的科学认为世界是参与型的,主体在世界里面,两者之间的互动推动世界发展。

  在西方自由民主社会中,私人生活与公共生活泾渭分明,在牛顿式的组织中,这种明确的界限体现在雇员的工作表现和私人生活没有任何重叠支出,公司员工只是将与工作直接挂钩的能力带到职场。

  量子思维认为,世界上并没有那么多西方传统中的二元主义。我们心灵和身体之间没有根本差异,身体状况影响意识形态和思维能力,同时心理状态也会影响身体状况。

  公共生活与私人生活、工作的自我与享受生活的自我之间是密切相关的,并不能机械化地分开。

  纵观全球,整个西方世界目前采用的方法还是牛顿式的机械化做法,这些方法不能适应当今变化的时代,我们需要新的思维方式来改变我们生活和社会,以便更好的发展。

  未来的时代是中国领导力发展的时代,以东方的智慧结合西方的思维,取其精华,去其糟粕,将有着更加明媚的未来!

  量子领导力不是自上而下,而是教领导者如何自下而上激励他们,教他们如何把自己的力量传递给下层。

  例如,青岛张瑞敏管理企业的方法就是由上而下,直接进行上下之间的传递,免去中间一层。这样,企业将权利下放给每一个部门领导,使每一个小的业务部门都能自己做出适合自己发展的正确决定,自己对自己的决策负责。

  权利下放后,量子领导者只作为一个服务者形式存在。所以从本质上来说,量子领导者实际上是扮演着服务者形象。这与我们现在一般的企业完全不同,这是企业的一种革命。

  在资本主义制度,因为这种制度下一个领导的主要目标就是为了他的利益相关者赚钱、创造利润,而非关心其他,因而这种制度是十分自私的。在西方资本主义社会,他们的领导往往没有道德观,他们的根本理念就是为他们的利益相关者服务。所以对于西方企业来说,企业形象很难树立。

  而量子领导者主要是为客户、雇员、利益相关者、社区、环境、未来一代等提供服务,每个人都可以在量子这个真空环境中表达自己。所以,量子领导者与原来的组织领导者起的作用完全不同。量子领导者有更广阔的视野和前景,因为他们赚到的钱是用来多方位做服务的。

  从过去历史来看,一些西方国家主要是通过奴役他国、侵略他国而获得发展。而中国则主要通过为整个世界提供服务而获得发展,是一种全新的发展模式。

  在生物学,复杂自适性系统是一个生命体,地球上所有的生命体都是复杂生命体统中的一部分,它们有不同的表现形式。非生命体就逐渐衰败,现存的生命体在不断的发展。这些有生命体的企业或人创造新的社会秩序,不断地在新的环境进行中反应与适应。

  这个复杂自适性系统是内外相互作用产生的,是从我们犯过的错误、吸取的教训中产生的。

  在旧的牛顿模式中,它特别强调稳定性,希望能够最大限度地限制或控制社会上的不确定性。但是生命体是在不稳定的混沌体系中成长的,系统如果是稳定的、无序的,那么就不可能创造新的东西。反而是在稳定与非稳定之间,能创造很多新的机会。在这个系统中,很小的事情、很小的个体都能发挥出巨大的作用,即所谓的“蝴蝶效应”。

  在非常稳定的系统结构中,你需要用很大的力量才能改变;而在混沌状态下的蝴蝶效应作用下,很小的事情都能引起很大的变化。事情互相之间都是关联的,一个地方变动会引起整个系统的变动。所以作为一个量子领导者, 你的行为会影响到整个世界。

  一个组织是一个生命体,因而每个组织都有自己的责任感,是一个自觉的、有意识的生命体,所以你要成为最好的组织的线个方面来做。

  自我认知。了解自己擅长做什么、不擅长做什么,根据自己的行为与做法来审视、批评自己,用开放的态度对待别人,就能跟别人进行学习。

  愿景与价值导向。公司要有愿景、有目标,要知道公司为谁服务,要发现公司的价值在哪里,最重要的就是去实现这些价值。很多公司都是把公司价值写下来却不去实现,但重要的是我们要知道如何去实现而非停留在口头上。

  自然性。世界500强大部分公司寿命也仅有5年,为什么这么短?比如说他们有一个成功的产品,他们就做这么一个成功的产品,而这个产品是不可持续的。而量子领导力会根据你现在的情况来作出反应,真正的量子领导者可持续不断的进行改变,是一个学习型组织。

  整体性。这是一种关于系统或连通性的认知,能够看到更大的格局、关系或联系,有一种强烈的归属感。

  同理心。能够感同身受、与人产生共鸣,这是普遍同情的基础。量子领导者会将自己放在不同角色中进行思考,站在客户和雇员的角度考虑问题。

  刨根问底,勇于质疑。需要理解事物,搞清来龙去脉,这是判定给定事物的基础。

  积极利用挫折。能够从错误中学习,把问题看作是锻炼的机会,拥有恢复能力。在量子理论中,没有失败,失败只是为你提供了一个学习的机会。正如爱因斯坦在学校学习不好,但却依旧是个成功者。

  谦逊。意识到自我知识生活这场宏大戏剧中的一个角色而已,找准自己的位置,这是自我批评和评判性评价的基础。

  使命感。有一种精神力量在召唤你,能够把事情做得更好,愿意为比自我更大的目标服务,感激那些帮助自己的人,愿意回报他们,这是成为“服务型领导者”的基础。

  从量子角度来说,每个行为、每个个体都有自己的潜力,量子领导者的生活因为别人服务而幸福。

  于斐老师,著名品牌营销专家,美国《福布斯》重点推荐的营销实战专家,蓝哥智洋国际行销顾问机构创始人,中国十大杰出营销人。微信:yufei-1966返回搜狐,查看更多

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